Denne siden har én innboks og et tydelig ansvarsområde. Vi er en informasjonsside om Hugo Casino, ikke casinoet selv, og vi har ingen tilgang til spillerkontoer. Les først hvem som tar hva, så sparer du tid. Spill er kun for deg som er 18+.
Skriv til [email protected]
All kontakt med oss går på e-post til [email protected]. Vi har ikke telefon, chat eller postadresse, og vi svarer ikke i sosiale medier.
Én innboks betyr at ingenting blir liggende hos feil person. Meldingen leses av den som vedlikeholder innholdet på hugocasinos-norway.com. Vi ber aldri om passord, kortnummer eller BankID-opplysninger. Send aldri slike opplysninger til oss, uansett hva meldingen gjelder.
Dette kan vi rette opp
Vi tar saker som gjelder innholdet på denne siden. Det er tre typer: en lenke som ikke virker, informasjon som er utdatert, og språk som er uklart eller feil.
Et eksempel er en knapp som leder til en feilside, eller en beskrivelse som ikke stemmer med det du ser hos Hugo Casino i dag. Et annet er en setning på norsk som er vanskelig å forstå. Slike tips bruker vi aktivt til å holde siden oppdatert, og vi ser gjerne en skjermdump når den hjelper.
Dette går til Hugo Casino support
Alt som gjelder kontoen din, må du ta direkte med Hugo Casino support. Vi kan ikke se kontoen din, endre den eller love noe på casinoets vegne.
Det gjelder blant annet innlogging, verifisering av identitet, innskudd som ikke dukker opp, uttak som tar tid, bonusvilkår og stengning av konto. Bruk kontaktveiene i selve Hugo Casino-kontoen din. Skriver du til oss om slike saker, kan vi bare vise deg tilbake dit, og det forsinker saken din.
Hvem tar hva
| Type henvendelse | Hvor den går | Hva du bør ta med |
|---|---|---|
| Ødelagt lenke | [email protected] | Adressen til siden og hva som skjedde da du klikket |
| Utdatert informasjon | [email protected] | Hvilken setning det gjelder og hva som er riktig nå |
| Språkfeil | [email protected] | Selve teksten og et forslag til bedre formulering |
| Innskudd eller uttak | Hugo Casino support | Brukernavn, dato, beløp og metode |
| Innlogging eller verifisering | Hugo Casino support | Hva du har prøvd og eventuell feilmelding |
En god melding i tre linjer
Korte meldinger blir besvart raskest. Hold deg til tre linjer, så får vi alt vi trenger med én gang.
Linje én: hva gjelder det, for eksempel «lenken til Hugo Casino på forsiden virker ikke». Linje to: hvor du så det, med adressen til siden. Linje tre: hva du forventet, eller hva du mener er riktig. Legg gjerne ved en skjermdump, men aldri personlige opplysninger eller kontodetaljer.
Svartid
Vi svarer så snart vi har sjekket saken, og vi lover ikke bestemte klokkeslett. Enkle rettelser er ofte på plass raskt, mens utdatert informasjon må kontrolleres mot kilden før vi endrer noe.
Får du ikke svar, kan det være fordi saken egentlig hører til hos Hugo Casino support. Sjekk tabellen over før du sender på nytt. Opplever spillet ditt som et problem, finnes det hjelp i Norge hos Hjelpelinjen for spillproblemer på telefon 800 800 40.